Les bienfaits de la gentillesse en entreprise

Extrait de l’article "La gentillesse, l'antidote du management par la peur" publié sur le site de Harvard Business Review France par Charles-Henri Besseyre des Horts et Alei Hassanein, le 27/05/2024.

La peur gangrène de nombreuses entreprises. Et si la gentillesse, loin des clichés "bisounours", était la clé pour créer des organisations plus performantes et épanouissantes ?

Les conditions d’efficacité de la gentillesse

Pour être réellement efficace, la gentillesse doit répondre à un besoin ou à une demande spécifique - un concept qui trouve un écho particulier dans le monde de l'entreprise. Elle doit s'inscrire dans le cadre d'une écoute attentive des autres, de leurs besoins et de leurs vulnérabilités. Ainsi, la gentillesse favorise la “sécurité psychologique” et renforce la capacité d'innovation des employés. Elle améliore la dynamique du lieu de travail et réduit la peur souvent associée aux changements inhérents à toute organisation (« The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth », d’Amy C. Edmondson, Wiley, 2018).

La gentillesse est également étroitement liée à la notion de sens, un concept là encore cher aux entreprises. Le sens définit la raison d'être de l’organisation, les personnes qu'elle sert et le rôle qu'elle joue dans le monde. La gentillesse et le sens partagent une aspiration commune : celle de servir. On pourrait même affirmer que si le sens représente le "pourquoi", alors la gentillesse incarne à la fois le "qui", le "quoi", le "où" et le "comment".

Le développement de la gentillesse dans l’entreprise

Comment, concrètement, développer la gentillesse au sein de l'entreprise sans pour autant donner l'image d'une organisation à la culture "bisounours" ? Voici quelques pistes proposées par Andrew Swinand, CEO de Publicis Groupe Creative :

• Prendre soin de soi : Il est parfois difficile de se rappeler que la gentillesse envers les autres doit d'abord passer par la gentillesse envers soi-même. Il faut impérativement veiller à son propre bien-être, qu'il soit physique, émotionnel ou mental. La gestion de sa charge de travail personnelle est un aspect essentiel de l'attention que l'on se porte à soi-même. Il peut s'avérer nécessaire de prendre du temps pour cultiver sa propre capacité à faire preuve de gentillesse envers autrui.
• Se connecter proactivement aux autres : Avec l'essor du télétravail, les liens sociaux se sont distendus. Il est primordial de maintenir une connexion avec ses collègues en organisant systématiquement des rencontres, de préférence en présentiel, mais aussi virtuelles. Il s'agit de s'intéresser sincèrement à la personne, au-delà de ses tâches professionnelles. Une écoute attentive est l'occasion de montrer que l'on se soucie réellement de l'autre, témoignant ainsi de gentillesse à son égard.
• Reconnaître les individus et leurs contributions : Il ne faut pas hésiter à adresser des éloges authentiques à ses collègues, en soulignant la qualité de leur travail et de leurs relations interpersonnelles. Cela démontre un intérêt véritable pour les personnes, au-delà de leurs seuls résultats. Cette forme de reconnaissance non financière n'est pas ancrée dans la tradition française, car nous sommes le pays où l'on exprime le moins souvent à quelqu'un : "Tu as fait du bon travail".
• Offrir des retours d'expérience réalistes et constructifs : Bien que beaucoup puissent confondre gentillesse et amabilité, ces deux notions peuvent être très différentes. L'amabilité tend à frôler la complaisance et peut manquer de sincérité, tandis que la gentillesse se veut honnête tout en étant attentive au vécu d'autrui. Être gentil signifie ici fournir des feedbacks réalistes et constructifs, permettant aux autres de s'améliorer et de mieux contribuer à la réussite globale de l'entreprise.

En suivant ces recommandations, les entreprises peuvent instaurer une culture de la gentillesse authentique et bienveillante, loin des stéréotypes "bisounours". Il s'agit de placer l'humain au cœur des préoccupations, en veillant au bien-être de chacun, en cultivant des relations interpersonnelles sincères et en valorisant les contributions individuelles.

La gentillesse, loin d'être une faiblesse, se révèle être un atout précieux pour les organisations. Elle renforce la cohésion des équipes, favorise l'engagement des collaborateurs et crée un climat de confiance et de bienveillance propice à l'épanouissement de tous. Les entreprises qui placent la gentillesse au cœur de leurs pratiques démontrent qu'il est possible de concilier performance et bien-être, en faisant de l'humain le moteur de leur réussite.

Enfin, en reconnaissant que ce qui est bon pour les relations humaines l'est aussi pour les affaires et pour la planète, les entreprises qui cultivent la gentillesse deviennent des acteurs clés dans la promotion de cette valeur à l'échelle de la société tout entière. En repensant nos modèles et nos pratiques managériales pour intégrer la gentillesse comme principe fondamental, nous avons le pouvoir d'influencer et de façonner positivement la société dans son ensemble.

Source : https://www.hbrfrance.fr//management/la-gentillesse-antidote-au-management-par-la-peur-60583